Call Center - als Begriff etabliert, in der Funktion bekannt seit es Geschäftstelefone gibt. Ob Business-Systeme oder Enterprise-Systeme genannt, die Gesprächsabsicht zwischen zwei Gesprächsteilnehmern herrscht vor. Bezogen auf das Produkt CCS by WBe bedeutet dies:
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- Zum aktuellen Zeitpunkt die Verbindung zum bestmöglichen Mitarbeiter (Agent) herstellen
- Die Systemadministrierung losgelöst von technischen Einstellvorschriften
- Anrufbehandlung in Abhängigkeit von Einwahlnummern, Abgangsnummern,
Auswahlmenüs und weitere mehr
- Neue Anforderungen jederzeit anpassbar
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