CTI ist neben der Anrufsteuerung und der Sprachspeicherausrüstung die dritte CCS-Basisfunktion. In der Client Software sind optionale Integrationsschnittstellen für die Steuerung von Applikationsprogrammen enthalten. Diese Anwendung wird meist umschrieben als direkte Steuerung von Kundenmasken auf Arbeitsplätzen, auf welche Anrufe zugewiesen werden.

Unabhängig von der Client Software versorgt die Systemsteuerung einen CCS-Tapitreiber. Damit können alle Bürokommunikationsprogramme über die CCS-Plattform mitversorgt werden.

Wichtigste Merkmale
    -  Die Arbeitsweise mit einer einheitlichen Bildschirmoberfläche ist das angestrebte
        Ziel vieler Unternehmungen
    -  Mit der Anrufzuweisung gleich die Kundenmaske auf dem Bildschirm haben, ist
        seit mehreren Jahren die Herausforderung an die CTI - Schnittstellen
    -  Der funktionale Arbeitsplatz spart Geld und Nervenstärke und bringt den
        entscheidenden Vorteil gegenüber dem Mitbewerber