Die Funktion Non-Voice-Meldungen wie E-Mail, Fax, SMS, MMS und Web-Einbindung. Jede dieser Nachrichten wird dabei dem bestmöglichen Ansprechpartner als E-Mail zugestellt. Voraussetzung ist, dass der Mitarbeiter sich im Arbeitszustand E-Mail-Bearbeitung (Tätigkeit) befindet. E-Mails können im Journal mit der Betreffzeile eingesehen werden.

Neben dem Empfang ist das Versenden von SMS und MMS direkt über die Client Software möglich. Mit der Web-Einbindung werden Rückrufe sofort auf freie Agenten veranlasst.

Wichtigste Merkmale
    -  Verteilung von Non-Voice-Meldungen
    -  Konzentrierte Anzeige und Bedienung auf einem Arbeitsplatz
    -  Der Anwender arbeitet mit der ihm vertrauten E-Mailsoftware