Das CCS System ist eine Messstation. Alle Eckwerte der einzelnen Steuersequenzen werden erfasst und als Rohdaten abgespeichert. Die Steuersequenzen erstrecken sich über alle Produktfunktionen. Der Vorteil liegt in der vollständigen Auswertmöglichkeit eines gesteuerten Anrufverlaufs. Als Rohdaten werden die Zustandsänderungen abgelegt und stehen für eine Apparateauswertung zur Verfügung.

Wichtigste Merkmale     -  Erfassung von Messwerten über alle Funktionen wie zum Beispiel ACD,        No ACD, Voice Recording, usw.     -  Statistische Auswertungen für ACD-Anrufe, E-Mail, SMS, Faxverteilung        und Apparatebelegung     -  Graphische Darstellungen     -  Weiterverarbeitung von Dateneingaben, wie Tätigkeitserfassung einzelner        Mitarbeiter und Anrufklassifizierung